PROTOCOLO EM CASO DE PROBLEMA DE SAÚDE MENTAL

Versão 20 de maio de 2022

Atitudes-chave de intervenção

Atitude calma, acolhedora, sem julgamento
Deixar a vítima conduzir o encontro
Escuta ativa — refletir o que você ouve
Respeitar o silêncio se a vítima se recusar a falar
Expressar que você está ali para ajudar
Perguntar o que poderia ajudá-la

🔍 Sinais a monitorarVerificar se a vítima se autolesionou · Tem ideias suicidas · Ameaça atacar alguém · Consumiu alguma substância.

💬 Comunicação acolhedoraCompartilhar suas preocupações diante das observações que motivaram o encontro pode favorecer uma melhor comunicação. Indicar à vítima que ela é importante.

🏥 Orientar para recursosSe possível, direcionar a conversa para a necessidade de ser ajudada por recursos especializados. Isso facilitará a intervenção dos paramédicos na sua chegada.

👁 Manter a vítima à vistaLocalizá-la em todos os momentos para garantir sua segurança e a das pessoas ao redor, mesmo a distância segura.

🚪 Saída de emergênciaSempre manter uma saída entre você e a vítima. Nunca se deixar encurralar em espaço fechado.

PROTOCOLO — PROBLEMA DE SAÚDE MENTAL

A vítima apresenta sinais de
violência, agressão física ou agressão armada?

SIM — Agressão / Violência

⚠ Segurança — Prioridade absoluta

🔒 Retirar-se para local seguro
Avisar o entorno sobre o perigo real ou potencial

📞 Avisar rapidamente os serviços pré-hospitalares
Especificar a natureza do perigo · Aguardar sua chegada

👁 Manter a vítima à vista se possível
Para localizá-la e garantir a segurança das pessoas ao redor

Se a cena voltar a ser segura:
→ Aplicar o protocolo coluna NÃO

NÃO — Situação calma

🏠 Assegurar a cena — remover objetos que possam servir de arma
Mover para local conhecido, aberto e seguro se possível

🚶 Aproximar-se com prudência mantendo distância segura
Não tocar a vítima · Manter uma saída

😌 Adotar atitude calma, acolhedora e sem julgamento
Adaptar-se ao comportamento · Tranquilizar · Escuta ativa

💬 Comunicar com acolhimento
Deixar a vítima conduzir · Respeitar silêncios · Compartilhar preocupações

👁 Manter a vítima à vista em todos os momentos
Para garantir sua segurança e a das pessoas ao redor

🏥 Orientar para recursos de ajuda especializados
Facilitar a chegada dos paramédicos preparando a vítima

Se a cena se tornar não segura:
→ Retirar-se · Avisar serviços pré-hospitalares · Aguardar sua chegada